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远东优秀经销商风采 | 专访郭俊领:将服务做到极致,带领行业共同进步
发布时间:2023.04.17 阅读量:14479

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01

结识远东十年
从共同成长到各自精彩



郭俊领是山东菏泽人,1988年出生,在远东经销商大家庭中称得上是年轻有为,且他和远东渊源深厚——2014年,郭俊领进入远东工作,2017-2019年期间,他成为远东专卖店经理,2019年之后,他走上了自己的创业之路,回到家乡菏泽成为一名经销商,并选择代理了远东电线和日丰管2大品牌。


在远东工作的5年,他深耕电线行业,对家装消费市场十分熟悉,也借此顺利走上了自己的创业生涯。如今,他已经拥有了15人规模的团队,涵盖业务、物流配送、安全验收、订单整理、仓储等环节;在团队的齐心协力下,目前已经开发了55家经销商以及多个家装公司等渠道,为他带来了超千万的年销额。


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郭俊领团队在送货



02

服务初心:打造品牌护城河

做到人无我有、人有我优



郭俊领认为现在行业十分内卷,“大家都很厉害,那别人没有服务,我们就要有;别人有服务,我们就要做得更精细”。从另一个方面来说,“服务是我们品牌立足的根基,没有服务支撑的话,很容易被替代掉。当我们服务做到无可替代或者做出差异化了,就有了核心竞争力”。


郭俊领称自己的团队是实战派,没有听上去唬人的整套方法论,但在聊到实操环节时,他总能滔滔不绝,“业主从经销商那里购买电线时,会收到1张预约卡,扫码即可完成预约”。他收到预约订单后,会把经销商、业主、水电工和验收人员都拉进群里。“我们一接到订单,业务员就通知仓库配货,然后配送员就一对一送货上门,交到业主手上。水电工装修完毕之后,我们的验收员就会和业主预约时间上门验收,并把质保卡交给业主。”郭俊领告诉我们,业主可以不用到现场就能清楚了解装修进程。


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郭俊领团队在验收



03

帮助用户了解安全验收

水电工也要规范化



虽然已经是行业内将服务做到极致的佼佼者,但郭俊领认为远远不够,“送货上门是服务我们的经销商和水电工,这方面大家的认可度还是很高的。但关于电线的安全验收方面,很多业主自己都没有这个意识,哪怕我们免费提供安全验收服务,业主也会觉得无所谓。就连部分水电工师傅都觉得安全验收没必要做”。但其实,现在已经有专业的检测设备,全屋检测完也只需要30分钟到1个小时。


“要想让我们业内的从业者例如水电工更加规范化,对行业和职业都产生认同感和责任心,以及让业主形成关于安全验收的概念,需要通过小区地推、线下广告、线上传播全渠道形成统一声量,让大家意识到安全验收很有必要,毕竟,即使电线出现事故的概率只有万分之一,但一旦出现问题,就可能造成财产损失甚至危及生命”。


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在谈及远东的溯源保真服务时,郭俊领告诉我们,因为他们在当地的渠道开发较为完善,大部分消费者都是从正规渠道购买电线产品,“出于对我们渠道的信任,大部分业主没有验证过产品的真伪。当然,如果他们需要,咱们远东这方面做得也是非常好的,包装上的二维码就可以验证真伪、完成溯源保真”。


产品卖出后并不意味着合作结束,郭俊领还想帮助用户解决信息不对称的问题,推动建立行业标准,为业主和水电工师傅做些实事。


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远东电线溯源保真方法


郭俊领给自己团队的定位是区域运营管理者,同时也是服务者。“一方面我们管理市场,否则价格就会乱。另一方面也希望能帮助合作伙伴把产品卖出去,服务好他们”。


他希望未来能和更多的经销商携手,共同推进建立行业标准。远东也希望能和所有友商、从业者共同努力,让电线行业迎来规范化,走向更加辉煌的未来。

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